Comment réussir le Community Management ?
Pour réussir à animer la communauté sur les sociaux médias, voici ma philosophie :
- Respecter la cohésion entre plusieurs facteurs : la valeur de la marque, le besoin de la communauté de la marque, l’objectif fixé, la charte graphique et éditoriale.
- Parler de ce que la communauté aime entendre.
- Suivre les codes et les tendances des réseaux sociaux pour une stratégie adaptée.
- Mesurer, analyser et partager régulièrement la performance avec les équipes.
Découvrez les cas concrets :
FOCUS INSTAGRAM
Construire une communauté fidèle à un restaurant et hôtel et sa notoriété, prospecter une jeune audience (25 - 40 ans).
Objectifs :
Construire et animer la communauté du restaurant et hôtel et sa notoriété, attirer et inspirer l’audience dans la tranche d’âge de 25 à 40 ans.
Résultats :
La communauté a grandi de 2 k à 4k en deux ans, dont le nombre d’audience ciblée a augmenté.
Comment j’ai fait :
- Établir une stratégie de contenu adapté aux codes d’Instagram, et à la valeur de la marque et de la cible.
- Respecter l’importance de la qualité du visuel.
- Privilégier le type de contenu préféré par les followers : voyage, spécialité de la région, la gastronomie.
- Organisation des concours régulière avec des partenaires de la région.
- Varier le type de post, augmenter la proportion des courtes vidéos.
- Animer la communauté en partageant leur post en Stories, commentant et aimant.
- Focus sur les KPIs : couverture, nombre d’engagements, nombre de nouveaux abonnés.
FOCUS FACEBOOK
Conception d'une stratégie de contenu pour un parc animalier en France.
Objectifs :
Fidéliser la communauté Facebook et augmenter la visibilité du parc animalier spécialisé en reptiles.
Résultats :
Une montée du nombre d’abonnés pendant les vacances d’été, et du taux d’engagement, surtout des commentaires positifs.
Comment j’ai fait :
- Auditer la présence de l’entreprise sur Facebook, créer une ligne éditoriale plus adaptée selon les valeurs et l’objectif de la marque.
- Création constante de contenu axé sur le partage de connaissance et les informations de conservation des animaux.
- Focus sur les KPIs : taux d’engagement, nombre de followers, Page Like.
FOCUS LINKEDIN
Conception d'une stratégie de contenu & création de contenu pour un compte LinkedIn de l'association.
Objectifs :
Générer la visibilité de cette page d’entreprise avec la méthode de contenu organique.
Résultats :
La page de cette association a repris la visibilité auprès de sa cible. Le nombre d’abonnés a accru de 300 à 400 en 3 mois.
Comment j’ai fait :
- Auditer la présence de l’entreprise sur LinkedIn. Créer une ligne éditoriale cohérente selon l’audit et l’objectif.
- Pour la stratégie de contenu, faire un focus sur le partage de conseil afin de maximiser la valeur perçue de l’association.
- Relayer les informations de la page dans des groupes pertinents.
- Encourager le déploiement de Employee Advocacy.
- Focus sur les KPIs : taux d’engagements, nombre de nouveaux abonnés, nombre d’interactions.